Como a Ruuby Escalou Reservas de Beleza com Automação no WhatsApp | Wati
Como a Evercare Health automatizou a qualificação e o roteamento de leads com a Wati
Sobre a Evercare Health: cada contato precisa ser direcionado para o caminho certo, rapidamente
Famílias que procuram serviços de cuidado esperam respostas rápidas e claras. A Evercare Health Limited, empresa de Hong Kong especializada em assistência à saúde domiciliar, conecta famílias a cuidadores profissionais. A equipe recebe um fluxo constante de mensagens no WhatsApp de famílias em busca de cuidados (B2C), parceiros corporativos (B2B) e cuidadores procurando trabalho, e cada perfil exige um caminho de direcionamento diferente. Triar cada contato manualmente atrasava a primeira resposta e consumia o tempo da equipe de vendas.
Um resumo da transformação com a Wati
Cuidadores em busca de emprego consumiam o tempo da equipe de vendas antes de serem desqualificados
Os leads podiam esperar horas pela primeira resposta
Leads não qualificados são filtrados logo no início e encaminhados para a equipe de onboarding
Todo lead recebe uma resposta instantânea do chatbot assim que entra em contato
O desafio
Antes da Wati, cada lead que chegava pelo WhatsApp precisava ser identificado e atribuído manualmente. A equipe enviava mensagens para descobrir se o contato era B2B, B2C ou um cuidador em busca de emprego, um processo lento e sujeito a atrasos e erros. Uma parte significativa das mensagens vinha de cuidadores procurando oportunidades de trabalho e, sem filtragem automática, a equipe de vendas gastava um tempo valioso entrando em contato com essas pessoas para depois desqualificá-las. Os leads podiam esperar horas pela primeira resposta, prejudicando a conversão em um mercado no qual as famílias esperam respostas imediatas sobre serviços de cuidados.
A solução
A Evercare aderiu ao plano Pro da Wati, com uma estruturação focada em vendas. Os fluxos de chatbot identificam o tipo de cada lead (B2B, B2C ou cuidador) logo no início, coletam antecipadamente as necessidades de cuidado, direcionam os leads qualificados para a equipe responsável e encaminham os cuidadores em busca de emprego para a equipe de onboarding. Com o uso de atributos customizáveis (Custom Attributes) e do Zapier, os dados dos leads são enviados para o HubSpot automaticamente, permitindo que a equipe de vendas seja notificada em um ambiente centralizado e tenha as informações necessárias para fazer o atendimento. As respostas rápidas (Reply Material) permitem responder a dúvidas frequentes em segundos, as campanhas de transmissão em massa avisam os cuidadores sobre plantões de última hora, e as análises de inbox e vendas ajudam a acompanhar o desempenho.
"O chatbot da Wati substituiu nossas etapas de verificação manual. Ele identifica se um lead é B2B ou B2C, filtra os leads não qualificados logo no início e os encaminha para a equipe certa, economizando um tempo significativo da nossa equipe de vendas."
— Evercare Health, Hong Kong
Os resultados
Por que a Wati
A Evercare escolheu a Wati por ser o provedor de WhatsApp Business API mais conhecido do mercado de Hong Kong. O WhatsApp é o canal amplamente utilizado pelas famílias de Hong Kong, e a Wati permitiu que a Evercare oferecesse um canal de contato familiar, além de ligações e dos formulários do site, com os recursos de automação necessários para qualificar e direcionar cada conversa. Recursos utilizados: Chatbots e Regras automatizadas, Reply Material, Campanhas de transmissão em massa, Custom Attributes, Integração Zapier/HubSpot, Análises de inbox e vendas.