Ruuby 如何透過 WhatsApp 自動化擴展美容預約業務 | Wati
Evercare Health 如何使用 Wati 實現自動化潛在客戶資格審核與路由
關於 Evercare Health：每個查詢都需要快速且正確的路徑
尋找照護服務的家庭期望獲得快速、明確的回應。Evercare Health Limited 是一家總部位於香港的照護與居家醫療服務提供者，負責連結家庭與專業照護人員。其團隊處理來自尋求照護服務的家庭 (B2C)、企業夥伴 (B2B) 以及尋找工作的照護人員源源不絕的 WhatsApp 查詢，而每一種查詢都需要不同的後續處理路徑。手動分類每一個查詢會減慢首次回覆的速度，並耗費銷售團隊的時間。
Wati 轉型概覽
尋找工作的照護人員在被取消資格前佔用了銷售時間
潛在客戶可能需要等待數小時才能獲得第一次回覆
不合資格的潛在客戶會在前端被篩選並重新導向至入職團隊
每位潛在客戶在傳送訊息的當下即可獲得即時的聊天機器人回應
挑戰
在引入 Wati 之前，每個進來的 WhatsApp 潛在客戶都必須手動識別與指派。員工向每位潛在客戶傳送訊息，詢問他們是 B2B、B2C 還是尋找工作的照護人員，這是一個緩慢且容易產生延遲與錯誤的過程。相當大一部分的訊息來自尋找工作的照護人員，而不是尋求照護服務的家庭，在沒有自動篩選的情況下，銷售團隊花費了寶貴的時間來聯絡並取消他們的資格。潛在客戶可能需要等候數小時才能獲得第一次回覆，這在客戶期望獲得有關照護安排之即時回覆的市場中，損害了轉換率。
解決方案
Evercare 採用了具備銷售導向設定的 Pro 方案 Wati。聊天機器人流程會在前端識別每個潛在客戶的類型（B2B、B2C 或照護人員）、預先擷取照護需求、將符合資格的潛在客戶路由至正確的團隊，並將尋找工作的照護人員重新導向至入職團隊。自訂屬性 (Custom Attributes) 與 Zapier 會自動將潛在客戶資料推送至 HubSpot，因此銷售團隊可在單一中心化樞紐中收到通知，並在充分掌握資訊的情況下進行熱絡的後續跟進。快速回覆（回覆素材）讓員工能在幾秒鐘內回覆常見查詢，廣播活動 (Broadcast Campaigns) 則可提醒照護人員注意最後一刻開放的班次，收件匣與銷售分析則可追蹤成效。
"Wati 聊天機器人取代了我們的手動驗證步驟。它能識別潛在客戶是 B2B 還是 B2C、在前置階段篩選掉不合資格的潛在客戶，並將他們重新導向至正確的團隊，為我們的銷售團隊節省了大量時間。"
— Evercare Health，香港
成效
為什麼選擇 Wati
Evercare 選擇 Wati 作為香港市場中最突出的 WhatsApp Business API 提供者。WhatsApp 是香港家庭的預設管道，Wati 為 Evercare 提供了一個熟悉的查詢管道，並結合了通話與網路表單，同時具備能夠審核並路由每場對話的深度自動化功能。
使用的功能：聊天機器人與自動化規則、快速回覆（回覆素材）、廣播活動、自訂屬性、Zapier/HubSpot 整合、收件匣與銷售分析。