Bagaimana Ruuby Menskalakan Pemesanan Kecantikan dengan Otomatisasi WhatsApp | Wati

Pusat Bantuan
Mitra
Bermitra dengan KamiMitra Reseller Bernilai TambahMitra TeknologiMenjadi Afiliasi
Bahasa Indonesia
PortuguêsEspañolBahasa Indonesia繁體中文简体中文عربي
Jadwalkan DemoCoba Gratis
Case Study

Bagaimana Evercare Health Mengotomatiskan Kualifikasi dan Perutean Prospek dengan Wati

Ruuby banner

Tentang Evercare Health: Setiap pertanyaan membutuhkan jalur yang tepat dan cepat

Keluarga yang mencari layanan perawatan mengharapkan jawaban yang cepat dan jelas. Evercare Health Limited, penyedia layanan perawatan dan kesehatan rumah yang berbasis di Hong Kong, menghubungkan keluarga dengan pengasuh profesional. Tim mereka menangani arus pertanyaan WhatsApp yang stabil dari keluarga yang mencari perawatan (B2C), mitra korporat (B2B), dan pengasuh yang mencari pekerjaan, dan masing-masing memerlukan jalur tindak lanjut yang berbeda. Menyortir setiap pertanyaan secara manual memperlambat balasan pertama dan menghabiskan waktu tim penjualan.

About Leather Lab

Transformasi Wati sekilas

Before
Sebelum Wati
Setiap prospek WhatsApp diidentifikasi dan ditetapkan secara manual, satu pesan dalam satu waktu

Pengasuh yang mencari pekerjaan menghabiskan waktu penjualan sebelum didiskualifikasi

Prospek dapat menunggu selama berjam-jam untuk balasan pertama
Before
Setelah Wati
Alur chatbot mengidentifikasi setiap prospek sebagai B2B, B2C, atau pengasuh dan merutekannya ke tim yang tepat secara otomatis

Prospek yang tidak memenuhi syarat disaring di awal dan diarahkan ulang ke tim orientasi

Setiap prospek mendapatkan respons chatbot instan saat mereka mengirim pesan

Tantangan

Sebelum Wati, setiap prospek WhatsApp yang masuk harus diidentifikasi dan ditetapkan secara manual. Staf mengirim pesan ke setiap prospek untuk menanyakan apakah mereka adalah B2B, B2C, atau pengasuh yang mencari pekerjaan, sebuah proses lambat yang rentan terhadap penundaan dan kesalahan. Sebagian besar pesan berasal dari pengasuh yang mencari pekerjaan alih-alih keluarga yang mencari perawatan, dan tanpa penyaringan otomatis, tim penjualan menghabiskan waktu berharga untuk menghubungi dan mendiskualifikasi mereka. Prospek dapat menunggu selama berjam-jam untuk balasan pertama, yang merusak konversi di pasar di mana keluarga mengharapkan jawaban segera mengenai pengaturan perawatan.

Solusi

Evercare menerapkan Wati pada paket Pro dengan pengaturan yang berfokus pada penjualan. Alur chatbot mengidentifikasi jenis setiap prospek (B2B, B2C, atau pengasuh) di awal, menangkap persyaratan perawatan terlebih dahulu, merutekan prospek yang memenuhi syarat ke tim yang tepat dan mengalihkan pengasuh yang mencari pekerjaan ke tim orientasi. Atribut Kustom dan Zapier mendorong data prospek ke HubSpot secara otomatis, sehingga penjualan diberi tahu dalam satu pusat kendali dan menindaklanjuti dengan hangat dan terinformasi. Balasan cepat (Reply Material) memungkinkan staf menjawab pertanyaan umum dalam hitungan detik, kampanye siaran mengingatkan pengasuh tentang shift terbuka menit-menit terakhir, dan analitik kotak masuk serta penjualan melacak kinerja.

"Chatbot Wati menggantikan langkah-langkah verifikasi manual kami. Chatbot ini mengidentifikasi apakah prospek adalah B2B atau B2C, menyaring prospek yang tidak memenuhi syarat sejak awal, dan mengarahkan mereka ke tim yang tepat, sehingga menghemat waktu tim penjualan kami secara signifikan."

— Evercare Health, Hong Kong

Image

Hasil

Balasan pertama bergeser dari jam ke detik, dan tim penjualan sekarang menghabiskan waktunya untuk prospek yang asli.
Image
Respon pertama instan. Prospek yang dulunya menunggu selama berjam-jam kini mendapatkan balasan chatbot begitu mereka mengirim pesan.
Image
Perutean prospek otomatis. Alur chatbot dan integrasi HubSpot menggantikan penyortiran dan penetapan manual, menghilangkan penundaan dan kesalahan.
Image
Prospek yang tidak memenuhi syarat disaring secara otomatis, membebaskan waktu penjualan untuk prospek nyata.
Image
1-2 menit dihemat per pesan rata-rata dengan balasan cepat.

Mengapa Wati

Evercare memilih Wati sebagai penyedia API WhatsApp Business paling terkemuka di pasar Hong Kong. WhatsApp adalah saluran default untuk keluarga Hong Kong, dan Wati memberi Evercare saluran pertanyaan yang akrab di samping panggilan dan formulir web, dengan kedalaman otomatisasi untuk memenuhi syarat dan merutekan setiap percakapan.

Fitur yang digunakan: Chatbot & Aturan Otomatis, Balasan Cepat (Reply Material), Kampanye Siaran, Atribut Kustom, Integrasi Zapier/HubSpot, Kotak Masuk & Analitik Penjualan.