Ruuby 如何借助 WhatsApp 自动化扩大美妆预约规模 | Wati
Evercare Health 如何借助 Wati 实现自动化的潜在客户资质评估与分配
关于 Evercare Health：每一次咨询都需要快速、准确的路径
寻求照护服务的家庭期望得到快速、明确的回复。Evercare Health Limited 是一家总部位于香港的照护和居家医疗服务提供商，负责将家庭与专业照护人员联系起来。其团队需要处理来自寻求照护服务的家庭（B2C）、企业合作伙伴（B2B）以及寻找工作的照护人员源源不断的 WhatsApp 咨询，并且每一类咨询都需要不同的跟进路径。人工对手动咨询进行分类会减慢首次回复的速度，并浪费销售团队的时间。
Wati 带来的蜕变一览
寻找工作的照护人员在被取消资格之前占用了销售时间
潜在客户可能需要等待数小时才能收到首次回复
不合格的潜在客户会被提前过滤并重定向至入职团队
每个潜在客户在发送消息的瞬间都能获得即时的聊天机器人回复
面临的挑战
在使用 Wati 之前，每个传入的 WhatsApp 潜在客户都必须通过人工进行识别和分配。员工向每个潜在客户发送消息，询问他们是 B2B、B2C 还是寻找工作的照护人员，这是一个缓慢的过程，容易出现延迟和错误。很大一部分消息来自寻找工作的照护人员，而不是寻求照护服务的家庭，在没有自动过滤的情况下，销售团队花费了大量宝贵时间来联系和取消他们的资格。潜在客户可能需要等待数小时才能收到首次回复，这在家庭期望立即得到有关照护安排的答复的市场中损害了转化率。
解决方案
Evercare 采用了带有面向销售设置的 Pro 计划的 Wati。聊天机器人流程可提前识别每个潜在客户的类型（B2B、B2C 或照护人员），提前捕获照护需求，将符合条件的潜在客户路由至正确的团队，并将寻找工作的照护人员重定向至入职团队。自定义属性（Custom Attributes）和 Zapier 会自动将潜在客户数据推送至 HubSpot，以便销售人员在一个中央集线器中收到通知，并以热忱和充分了解的情况进行跟进。快捷回复（Reply Material）让员工能够在几秒钟内回答常见咨询，广播营销活动提醒照护人员注意最后一刻开放的轮班，收件箱和销售分析则用于跟踪绩效。
“Wati 聊天机器人取代了我们的手动验证步骤。它能够识别潜在客户是 B2B 还是 B2C，提前过滤掉不合格的潜在客户，并将其重定向至正确的团队，为我们的销售团队节省了大量时间。”
— Evercare Health，香港
取得的成果
为什么选择 Wati
Evercare 选择 Wati 是因为它是香港市场上最突出的 WhatsApp Business API 提供商。WhatsApp 是香港家庭的默认沟通渠道，Wati 为 Evercare 提供了一个熟悉的咨询渠道（与电话和网页表单并行），并具备对每个对话进行资质评估和路由的自动化深度。
使用的功能：聊天机器人与自动规则、快捷回复（Reply Material）、广播营销活动、自定义属性、Zapier/HubSpot 集成、收件箱与销售分析。