WhatsApp Business API 申請2025：詳細步驟及所需文件

Ashwin on May 23, 2023

WhatsApp Business API 申請：詳細步驟及所需文件

上一集 WATI 團隊與大家簡介了 WhatsApp Business API 背後的操作概念，以及各種進階功能的應用例子。接下來，想開始試用 WhatsApp Business API 的企業商戶們，到底要如何申請 WhatsApp Business API 呢？而在 WhatsApp 官方供應商的協助下，申請過程又有什麼程序細節呢？ WATI 作為 WhatsApp 官方 API 合作供應商，今集就為大家介紹一下 WhatsApp Business API 申請程序！

WhatsApp Business 在商業應用上有何限制？

WhatsApp Business 應用程式（免費或 Premium）適用於小型企業或初創公司，但商業應用上存在以下限制：

多人存取限制：

免費版本：最多支援 5 個設備（1 個主要手機 + 4 個其他設備）。
Premium 版本（部分地區可用）：最多支援 10 個設備。
所有用戶共用同一帳戶，無法設定不同角色或權限，無法追蹤個別員工的訊息操作，適合小團隊（少於 10 人），不適合需要分工的大型團隊。

功能限制：

自動化不足：僅支援基本的「快速回覆」和「自動問候訊息」，無法實現複雜的聊天機器人或自動化工作流程。
無 CRM 整合：無法與客戶關係管理系統（如 Salesforce、HubSpot）或其他商業工具直接整合，限制客戶數據管理和跟進效率。
廣播限制：每次廣播最多發送給 256 個聯絡人，且接收者必須主動將企業號碼存入通訊錄，限制大規模營銷。
數據分析有限僅提供基本統計數據（如訊息送達率），缺乏深入的客戶行為分析或績效追蹤功能。

訊息量與效率：

手動回覆為主，難以應對高訊息量場景（例如電商促銷活動）。
不支援進階訊息分配，無法將對話自動分配給特定客服人員。

安全性與合規：

所有設備共用同一帳戶，員工離職或設備丟失可能導致數據洩露風險，需手動移除連結設備。
無法滿足嚴格的合規要求（如 GDPR 或香港《個人資料（私隱）條例》）對數據存取控制的需求。

地區限制：

Premium 版本功能（如進階廣播或更多設備支援）在某些地區不可用（需確認香港或其他亞洲地區的可用性）。

適用場景限制：

僅適合小型企業或低訊息量的業務（如本地商店、個人品牌）。
不適合需要高效協作、自動化或大規模營銷的企業。

申請WhatsApp Business API 如何解決這些問題？

WhatsApp Business API 為企業提供多重好處，解決應用程式的商業限制。首先，API 可支援無限用戶存取，透過共享收件匣和角色權限管理，提升大型團隊協作效率，特別適合香港高訊息量行業如電商。

第二，API的進階自動化與聊天機器人實現 24/7 回應，支援粵語及英語，迎合雙語市場。

第三，API 可整合 CRM（如 Salesforce）和電商平台（如 Shopify），同步客戶數據，優化管理與營銷。

此外，WhatsApp Business API 亦可解除大規模廣播無人數限制，搭配個人化模板訊息和數據分析，提升轉換率。而且，API 能處理每秒數百條訊息，確保高峰期效率。

最後，WhatsApp Business API 每月 1,000 條免費對話額度降低成本，綠色勾勾認證增強品牌信任。API 的語音通話與支付功能（測試中）為未來擴展奠基，幫助香港企業在競爭激烈的市場脫穎而出，全面提升客戶體驗與運營效率。

WhatsApp Business API 申請：所需文件

根據 WhatsApp 官方規定，企業須經 WhatsApp 官方合作供應商才可申請開設 WhatsApp Business Account （WABA），並獲得 WhatsApp Business API 使用權限。就以 WATI 為例，日常就會跟進及協助大家辦理申請。正式遞交申請之前，大家就需要以下文件資料以申請 WhatsApp Business API 帳戶：

已驗證之 Facebook 企業帳號（Facebook Business）
由於 WhatsApp 官方重視用戶的使用體驗，分外著重企業帳戶的可信性及真實性。所以，大家在申請 WhatsApp Business API 時，需要先備妥 Facebook Business 帳戶 ID，該帳戶並需要已通過 Facebook 企業驗證。如果大家未有 Facebook Business 帳號，可點擊此處連結設定使用。開設帳戶後，大家就可向 Facebook 官方辦理企業驗證。

如果大家未曾在 Facebook 企業管理平台完成驗證，可以參考以下 WATI 團隊特意為大家製作的影片示範，讓大家能夠更順利備妥 WhatsApp Business API 申請所需要求：

可用作登記 WhatsApp Business API 的電話號碼
同時間，大家需要準備一個用作登記 WhatsApp Business API 之電話號碼。由於電話號碼一經確認，企業就不能將 WABA 帳戶轉用到其他帳號中，故大家務必根據企業資料斟酌清楚。此外，大家在挑選電話期間亦須特別注意一點，該號碼不可以是現有 WhatsApp 帳號，大家也可參考此連結的詳細教學，挑選最合適的電話號碼申請 WhatsApp Business API。如果大家的心水號碼已登記到個人版 WhatsApp 或 WhatsApp Business，也可選擇備份對話並刪除有關帳戶登記，從而用作申請 WhatsApp Business API 之用*。
（*此處大家注意：如果大家將有關電話號碼升級至 WhatsApp Business API 後，即無法轉回 WhatsApp 個人版及 WhatsApp Business 應用程式，故務必慎重挑選適合的電話號碼。）
WhatsApp Business API 帳號顯示名稱
隨後，大家亦需要擬定有關 WhatsApp Business API 帳號的顯示名稱，該名稱將會是顧客在 WhatsApp 對話上看到的名稱。根據 WhatsApp 官方資料，大家所擬定的顯示名稱均須遵從 WhatsApp 商業守則的格式，詳情可參閱此連結守則。
具備公司電郵及業務官方網站
申請 WhatsApp Business API 期間，大家均需要先完成官方企業驗證，過程中就需要一系列的企業相關資料以作核對及確認，包括公司電郵及官方網站等。

遞交 WhatsApp Business API 申請

當大家備妥上述文件及設定後，就可以透過到經由 WhatsApp 官方合作供應商遞交申請。以 WATI 為例，大家就可到 WATI 官網填妥申請資料，隨後 WATI 團隊將會為大家向 Facebook 遞交並跟進 WhatsApp Business API 帳戶的申請。整個審核過程將須 3 – 5 個工作天處理，但實際時間亦視乎 Facebook 官方團隊的審核情況。根據 WATI 團隊日常辦理及跟進的經驗，一般均在 3 – 14 日內完成。

如果大家對 WhatsApp Business API 功能有興趣，正在考慮是否需要為企業生意啟用功能，不妨展開 WATI 為您提供的 7 日免費試用，親身體驗一系列進階功能如何為您輕鬆提高營運效益！如果大家有任何疑問，歡迎點擊頁面右下方 WhatsApp 對話按鈕，WATI 團隊非常樂意為大家解答！

WATI 由母公司 Clare.AI 研發，Clare.AI 致力為商戶提供智能個人助理一站式服務，2018 年被選為 WhatsApp 全球合作伙伴之一，可為各大中小企業申請 WhatsApp 官方帳號，且透過 WATI 產品讓各大商戶及員工能靈活協作，管理企業 WhatsApp 帳號！ Clare.AI 解決方案已被「財富 500強」公司和跨國企業所採用，其中包括信諾（Cigna）、富達（Fidelity）和保柏（Bupa ）等等，團隊至今已成功帶領逾 1300 位商戶，全方位提高 WhatsApp 營銷效益表現！更多詳情，歡迎點擊右下方 WhatsApp 對話按鈕與 WATI 團隊直接連繫！

WhatsApp Business帳號是什麼？如何申請及設定WhatsApp商業帳號？

Ashwin on May 17, 2023

【WhatsApp商业帐号】从零教你申请及设置WhatsApp Business帐号

作为香港人最常用的通讯软件之一，WhatsApp的信息开阅率高达98%，可以说是今时今日经营必备的通讯软件。无论是刚起步的小生意，还是国际知名的大品牌，WhatsApp Business账号都有助提升顾客黏着度以增加转化率。今集为大家解说WhatsApp商业账号的用途、功能、申请及设置方法，助你马上掌握与顾客沟通的竅门！

WhatsApp商业账号是什么？

WhatsApp商业账号是专为企业开发的商用版本，旨在帮助企业提高客服质量及建立持久客户关系，从而促成更多销售。

与我们常用的WhatsApp软件不同，WhatsApp商业账号显示的信息更加丰富，例如是：

WhatsApp商业账号大致分为2大类，分别是：

WhatsApp Business应用程序：适用于小型及本土企业，每次登录人数仅限1人。
WhatsApp Business API：适用于中型至大型企业，允许多设备同步登录。

如果想了解更多关于WhatsApp商业账号的定义及功能，可点击阅读《什么是WhatsApp Business？2023最新商用功能及收费》。

如何下载WhatsApp Business？

WhatsApp Business商业版的iOS及Android皆已上架，用户可以到应用程式商店免费下载。

除此以外，用户还可以下载桌面版的WhatsApp Business，将手机版的对话即时内容同步到电脑，随时切换至最方便的装置与客户沟通。

WhatsApp Business应用程序

App Store for iOS版本（必须为iOS 12.0或更新版本）

Google Play for Android版本（必须为Android 4.1或更新版本）

WhatsApp Business桌面版

Mac App Store for MacOS版本（必须为macOS 10.11或更新版本）

Microsoft App Store for Windows版本（必须为Windows 10.1或更新版本）

如何开设WhatsApp Business商业账号？

开设WhatsApp Business商业账号的步骤非常简单，但由于同一个电话号码只能注册WhatsApp个人版或WhatsApp商业账号，如果你不希望混淆公事与私事，就需要额外购买多一张SIM卡。

第一步：完成下载后，点开WhatsApp Business应用程序。

第二步：阅读WhatsApp Business服务条款及允许存取权限。

第三步：建立WhatsApp Business商业账号。

第四步：设置WhatsApp Business商业简介。

如何申请WhatsApp Business账号绿色徽章？

许多商家在注册WhatsApp Business账号后，都会有一个疑问：“为什么我的商业账号没有‘绿勾’认证？”

根据WhatsApp的指南，“绿勾”代表该WhatsApp商业账号是由真实存在的知名商家所拥有。换句话说，“绿勾”认证将有效增加用户对企业的信任度。

如果你希望获得WhatsApp Business账号“绿勾”徽章，必须符合以下条件：

以公司名义申请
遵守WhatsApp Business商业政策
属于搜索频率高、有一定知名度的品牌或实体
具备一定程度的企业信息传送量
成功通过企业认证
已为账号的电话号码设置双重验证（2FA）

对于部分企业而言，上述要求或许过于苛刻。如果你的业务规模较少，未能完全符合相关条件的话，也可以考虑与通过认证的第三方企业解决方案供应商（BSP）合作，经另一途径获取绿色徽章。

如何设置WhatsApp商业账号自动回复？

开启WhatsApp商业账号
轻点右上角的三点符号，然后按「商业工具」->「离开信息」->「发送离开信息」
编写你的离开信息，完成时按下「确定」
按「设置时间」以排程离开信息的发送时段
1. 永远自动发送 (Always Send): 无论何时都发送消息
2. 自定义时间 (Custom Schedule): 仅在指定时间段内发送消息
3. 非营业时间 (Outside of Business Hours): 在营业时间之外发送消息

5. 设置收信人需符合的条件。

所有人 (Everyone)：发送消息给你的所有人
未储存在通讯录中的所有人 (Everyone not in the Address Book)：不在企业通讯录中的联系人
除了符合特定条件的所有人 (Everyone Except)：除了指定的联系人以外，发送消息给你的所有人
符合特定条件的人 (Only Send to)：只发送消息给指定的联系人

如何设置WhatsApp商业账户的对话标签？

方法一：

打开WhatsApp商业账户
点击右上角的三个点符号，选择“商业工具”-> “标签”-> “新建标签”
自定义标签名称，完成后点击“保存”

方法二：

长按希望添加标签的对话
点击“标签”->“新增标签”
输入标签名称，之后点击“保存”

*每个WhatsApp Business商业账户最多只可添加20个标签

如何设置WhatsApp商业账户短链接？

打开WhatsApp商业账户
点击右上角的三个点，选择“商业工具”->“短链接”
点击“创建和编辑短链接”的默认消息
复制商业短链接或直接发送链接给联系人

如何设置WhatsApp商业帐户目录？

开启WhatsApp商业账户
点击右上角的三点符号，然后按“设置”->“商业工具”->“目录”
点击“新增商品”，然后点击“新增图片”
从手机相簿中上传照片，或通过相机拍摄新照片，最多10张照片
提供产品或服务名称、说明或其他信息
点击“保存”
点击“设置”->“商业工具”->“目录”->“新增商品系列”
设置商品系列名称
选择想要加入目录的产品
点击“完成”

常见问题解答：

什么是WhatsApp Business API？

WhatsApp Business API是WhatsApp Business的高级功能，不仅可以处理大量消息，还可以与许多后端系统集成，以满足中型到大型企业的业务需求。

官方和第三方WhatsApp Business API有什么区别？

官方和第三方WhatsApp Business API的最大区别在于，前者由官方认证的供应商提供，而后者则由一般开发公司提供，不属于“正式”API，有较大的机会导致商业账号被WhatsApp封锁。

参考资料：

Meta For Developers

【WhatsApp Pay】詳解支付功能、方法及限制

Ashwin on May 17, 2023

2022年11月，Meta的首席执行官Mark Zuckerberg在巴西首次向公众介绍了WhatsApp Payments支付功能。这个功能让用户可以直接在WhatsApp平台上购物，并向亲朋好友转账，全程无需跳转到其他应用程序。想知道如何开始使用WhatsApp Payments？WATI为您详细解说支付功能的申请资格及限制。

什么是WhatsApp Payments支付功能？

WhatsApp Payments和其他电子支付工具的原理相同，用户需要先将WhatsApp账号绑定银行户口，并通过验证后才能开始使用支付功能。每次支付前，WhatsApp都会要求用户输入UPI PIN码进行解锁，以助加强信息安全。

WhatsApp Payments支付功能的应用范围十分广泛，除了可以用作向商家支付订单款项，也可以向好友或亲戚过数以摊分开支，而不论金额多寡，用户都不会被收取任何手续费。

什么是WhatsApp Business？2023最新商业用途及收费

WhatsApp Business商业账号申请及设置教学

WhatsApp支付的好处一一列举：

1.提高商铺转化率

无论您从事任何行业，客户若未完成结账，都说不上真正的转化。换言之，付款体验在整个购买流程中扮演相当重要的角色。一旦付款手续过于繁复，例如需要在不同应用程序之间来回切换，又或者是重新输入个人资料的话，无疑会澆灭客户的消费意欲。而WhatsApp Payments正好能为客户缔造一个无缝的支付体验，有助提高转化率。

2.不收手续费

WhatsApp Payments标榜不会收取任何手续费，无论您是向商户支付款项，还是收取联系人的转账，都不用向WhatsApp或银行支付额外费用，进一步提升支付体验。

3.支付功能简单易用

WhatsApp Payments的转账界面简洁清晰，用户还可以在WhatsApp即时确认收付款，并在支付设置查看过往交易记录，对新手而言也相对易掌握。

4步設定WhatsApp Payment支付功能

根据WhatsApp官方网站，目前WhatsApp Payments仅限印度及巴西地区使用，随着该支付功能日渐成熟，有望可陆续扩展至其他地区。

如果你符合地区限制，可以依从以下4步骤完成WhatsApp Payments设置：

开启WhatsApp应用程序，并点按右上角的
点选「支付选项」，并从银行名单中挑选适合的银行（选定银行户口所绑定的手机号码必须与WhatsApp账户相同）
如果你已持有UPI账户，WhatsApp会要求你输入UPI PIN码；否则，你需要透过提交扣账卡资料以通过账户验证
完成上述步骤后，便可正式使用WhatsApp Payments支付功能。

完成WhatsApp Payments设置后，就可随时随地与其他申请了支付功能的用户进行交易，步骤如下：

开启WhatsApp应用程序，进入收款用户的对话
轻点「附件」，并选择「支付」
输入你希望转账的金额
按下「发送」

之后，你只需根据指示输入UPI PIN码，成功通过验证后，便可在对话页面即时看到转账通知。

WhatsApp Payments支付功能使用教学

完成WhatsApp Payments设置后，就可随时随地与其他申请了支付功能的用户进行交易，步骤如下：

开启WhatsApp应用程序，进入收款用户的对话
轻点「附件」，并选择「支付」
输入你希望转账的金额
按下「发送」

之后，你只需根据指示输入UPI PIN码，成功通过验证后，便可在对话页面即时看到转账通知。

WhatsApp Payments常见问题

WhatsApp Payments支付功能有哪些限制？

WhatsApp Payments设有地区限制，目前仅印度及巴西地区的用户可以开通支付功能。

WhatsApp Payments可以绑定哪些银行？

在进行WhatsApp Payments支付时，金额会直接经双方的银行户口进行交易，因此WhatsApp有一系列的合作银行，包括但不限于SBI、AXIS Bank、HDFC Bank、ICICI Bank等等。

WhatsApp Business收費表 (2023年更新)

Ashwin on May 17, 2023

【WhatsApp Business收费】即睇最新收费模式及价格

随着电子商务的兴起，各行各业都积极发展线上互动及交流，期望可进一步加强与顾客的沟通，而全球拥有逾24亿用户，服务遍及180个不同国家的WhatsApp Business正是其中一个不可忽略的战场。本文为你整合WhatsApp商业账号的收费须知，助你快速把握这个渗透率最高的通讯平台。

WhatsApp Business有免费版本吗？

WhatsApp Business商业账号有两种版本，一种是免费的WhatsApp Business应用程序，另一种则是收费的WhatsApp Business API。

前者是目前最多中小型商家采用的WhatsApp Business版本，用户只需下载应用程序，便能免费使用群发信息、对话标签、商家目录等一系列商用工具。

但WhatsApp Business应用程序始终存在限制，例如每次只允许一个用户登录等等，所以WhatsApp也推出针对大型企业而设的WhatsApp Business API，用户只需支付月费，就能使用自动回复大量查询、聊天机器人（Chatbot）等等升级功能。

WhatsApp Business收费相关名词

WhatsApp Business名词	定义
免费对话 (Free-tier Conversations)	每个月的首1,000次对话
模板消息（Template Message）	预先建立的消息模板，必须取得官方批准才能使用。
免费入口对话 (Free Entry Points Conversations)	透过 WhatsApp 发送广告或 Facebook 专页呼吁语句按钮触发的对话。
会话消息（Session Message）	由顾客主动发出的消息对话，设有客户服务窗口限制。
客户服务窗口（Customer Service Window）	自客户发送首个消息起计的24小时。

WhatsApp 商业账号最新收费模式

2022年2月1日，WhatsApp 商业账号采取全新收费模式，平台上的对话将会被分成用户发起 (User-initiated) 及商家发起 (Business-initiated) 两种，各自有不同的定价标准：

用户发起 (User-Initiated)

顾名思义，用户发起即是由客户主动引起的对话。如果在客人发出首个消息后的24小时内回复，该对话就符合「用户发起」的定义，期间可发送的消息格式不受限制，收费也会较便宜。

商家发起 (Business-Initiated)

假如客户发出消息后，商家未能及时在24小时内回复，此后开展的对话就属于「商家发起」，将被收取不同费率。此外，如果整个对话是由商家主动开启，先前未有任何消息的话，商家便必须使用预设的模板消息。

WhatsApp Business港澳台及全球收费

WhatsApp Business港澳台收费

WhatsApp将香港、澳门及台湾归类为「亚太地区其他国家／地区」，该区域内的 WhatsApp Business 商业账号收费并无差别：

用户发起 (User-initiated)	商家发起 (Business-initiated)
US$0.0224(約HK$0.17；MOP$0.18；TW$0.69)	US$0.0745(HK$0.58；MOP$0.60；TW$2.29)

WhatsApp Business其他地区/国家收费

WhatsApp Business商业账号的价格表合共有32个不同地区，其中以荷兰的收费最为昂贵，印度及土耳其的则最为便宜。

以下为大家列出其他地区及国家的收费，依照「用户发起」讯息价格的高至低排序：

	用户发起 (User-initiated)	商家发起 (Business-initiated)
荷蘭	US$0.0891	US$0.1485
法國	US$0.0859	US$0.1432
德國	US$0.0819	US$0.1365
埃及	US$0.0644	US$0.1073
智利	US$0.0454	US$0.0757
拉丁美洲其他地區	US$0.0423	US$0.0706
俄羅斯	US$0.0398	US$0.0663
西歐其他地區	US$0.0397	US$0.1324
英國	US$0.0388	US$0.0647
意大利	US$0.0386	US$0.0643
西班牙	US$0.0369	US$0.0615
非洲其他地區	US$0.0363	US$0.1208
阿根廷	US$0.0316	US$0.0526
尼日利亞	US$0.0310	US$0.0516
巴西	US$0.0300	US$0.0500
歐洲	US$0.0250	US$0.0835
中央和東部其他地區	US$0.0250	US$0.0835
亞太其他地區	US$0.0224	US$0.0745
馬來西亞	US$0.0220	US$0.0732
中東其他地區	US$0.0218	US$0.0727
沙特阿拉伯	US$0.0195	US$0.0325
印尼	US$0.0190	US$0.0316
阿聯酋	US$0.0190	US$0.0316
以色列	US$0.0180	US$0.0300
秘魯	US$0.0179	US$0.0598
南非	US$0.0168	US$0.0280
其他	US$0.0145	US$0.0483
巴基斯坦	US$0.0142	US$0.0473
墨西哥	US$0.0105	US$0.0349
北美	US$0.0088	US$0.0147
哥倫比亞	US$0.0060	US$0.0100
印度	US$0.0040	US$0.0066
土耳其	US$0.0030	US$0.0100

3大影响WhatsApp商业账号收费的因素

1.WhatsApp Business商业账号版本

如上文所述，WhatsApp商业账号分为应用程序及API两种，前者免费，后者则是收费，所以你最终采用的WhatsApp Business版本，将会是影响收费的最直接因素。

2.业务所在国家/ 地区

因应WhatsApp Business商业账号所在地区，WhatsApp亦会收取不同的费用。

举例来说，在香港传送「商户发起」信息的收费只需约HK$0.58，而荷兰地区则收取约HK$1.15，相差将近一倍。

3. 收发的讯息种类及数量

WhatsApp Business商业账号每月首1,000个讯息都是免费，此后将会按讯息收费，所以商家收发讯息的数量十分关键。

而讯息种类也是影响收费的重要因素，始终「用户发起」和「商户发起」讯息的费用并不一样，如果想尽可能控制支出，就可以考虑减少发送收费更昂贵的「商户发起」讯息。

4.WhatsApp Business解决方案供应商

为了开发更多便捷易用的功能，部分商户或会聘用WhatsApp Business API供应商。因应服务范围及商户要求，不同供应商之间的定价各有不同，影响WhatsApp商业账号的最终收费。

参考资料：

Business of Apps

Meta For Developers

WhatsApp Business API 教學：新手必讀！一文了解箇中概念及功能！

Ashwin on May 17, 2023

WhatsApp Business API 教学入门：据 Statista 数据显示，WhatsApp 全球累积高达 20 亿用户；综观香港市场表现，亦见 WhatsApp 於「港人最活跃使用之手机应用程式排行榜」稳占首位，印证了 WhatsApp 绝对是商户拓展「对话式商务」（Conversational Commerce）重大据点。

WhatsApp 官方特推 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API，致力协助各大中小企业商户在 WhatsApp 乘胜追击！然而，到底 WhatsApp 两款商用版本有何分别？WhatsApp API 又是什么概念呢？WATI 作为 WhatsApp 官方 API 合作供应商，今集将为大家详细介绍 WhatsApp Business 及 WhatsApp Business API 各中分别，新手入门的大家千万不要错过！

WhatsApp Business API 教学：到底与 WhatsApp Business 有何分别？

首先，WhatsApp 官方一共有 3 款产品，分别是：个人版 WhatsApp、WhatsApp Business App 以及 WhatsApp Business API。其中，Wati 团队经常就遇到不少商户提问：“到底 WhatsApp Business App 及 WhatsApp Business API 有何分别？”针对此问题，早前 WATI 也特意列出了 WhatsApp 各版本的区别，让新手入门的大家可以简单了解其中特色。

简单而言，WhatsApp Business App 是一款主攻处理顾客日常对话的商业版 WhatsApp，大家直接下载即可免费使用 WhatsApp 专为商户而设的延伸功能，例如是商业账号、对话标签、基本预设回复（问候及离线信息）、商品目录展示等；而 WhatsApp Business API 则是针对企业规模的商户，以 API 技术汇集各种多元化进阶 WhatsApp 企业功能，例如是自动化回复、多人协作、批量广播、甚至是连接额外企业管理系统等。大家可参考下列 Wati 团队特别为大家精心制作的图表，清楚了解 3 个 WhatsApp 版本的功能差别：

WhatsApp 个人版和 Business 版本都是免费使用的，而 WhatsApp Business API 需要通过 WhatsApp 官方供应商（例如：WATI）申请并支付消息发送费用。

到底 WhatsApp Business API 是什么？

WhatsApp Business API 教学：其实 WhatsApp API 背后的概念，顾名思义是以一系列的 API 程序编码为基础，这些 API 编码也就是接通上述各个进阶功能的传输缆。如果大家想要启用进阶功能，就需要经 WhatsApp 官方供应商申请启用 WhatsApp Business API 权限，方可使用其 API 编码接通各项功能。

然而，由于 WhatsApp Business API 原始就是一系列的 API 编码，未有一个使用界面供大家直接使用。换言之，大家就需要 WhatsApp 官方供应商所提供的有关控制界面工具，又或者是自行开发专属的控制板，配合相关的 API 串接以使用进阶 WhatsApp 功能。

而 WATI 同为 WhatsApp 官方 API 合作供应商之一，除了协助大家申请 WhatsApp Business API，也提供了 WATI 控制板，并提供网页版及手机应用程式，让各位商户无需任何 IT 程序编写及开发技巧，亦可以直接使用 WhatsApp Business API 功能。如果大家对 WhatsApp Business API 有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助！

WhatsApp Business API 入门教程：功能概览

延续 WhatsApp Business API 的功能简介，虽然 WhatsApp Business 和 WhatsApp Business API 都属于商业版，但 WhatsApp Business API 则涵盖更多自动化和高级功能，协助企业解决效率成本的痛点。其中焦点功能包括：

WhatsApp Business API 功能：多人同时使用、批量、群发广播

例如，WhatsApp Business API 支持多人同步登录使用 WhatsApp，并且团队合作指派回复，告别 WhatsApp Business 有设备数量限制的局限。在此同时，现时个人版及 WhatsApp Business 仅支持发送广播消息予最多 256 个联系人，而 WhatsApp Business API 用户则可通过付费推送模板消息，以批量发送 WhatsApp 消息（Bulk Whatsapp Message）予最少每天 1000 人或以上客户群，以最短的时间与更多的顾客接触互动！

WhatsApp Business API 功能：第三方系统连接

除此之外，WhatsApp Business API 也可与一系列的第三方系统串接，让日常营运的各个系统运作更连贯流畅及自动化。以 Shopify 或 WooCommerce 网店店主为例，将 WATI 与 Shopify 网店系统连接，系统就会自动向迟迟未有落单的顾客发送 WhatsApp 通知，带顾客重回网店继续购物！甚或乎，大家亦可将 WATI 与 Google Spreadsheet 串接，透过自动化功能让顾客可以 24/7 自助登记 Book 时间，输入资料更会自动 Save 到 Google Sheets，随后更可透过 Google Sheets 串连到 WATI 广播功能上，轻松流畅地批量发送相关信息。

同场加码：WhatsApp Business 企业认可更显可信性

值得一提的是，WhatsApp Business API 对准大型企业的应用，特别提供企业品牌认可的元素，除了官方企业验证外，更设 WhatsApp 官方企业账号（绿剔认证）。WhatsApp Business API 用户可申请「绿剔认证」，以突显品牌属 WhatsApp 官方验证品牌，进一步提高品牌优势及顾客信心。（如果大家对 WhatsApp 「绿剔认证」有任何问题，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为大家解答及提供申请协助）

WhatsApp Business API 是否适合您？

了解 WhatsApp Business API 背后的概念、功能简介后，再与个人版及 WhatsApp Business 比较其中差别，就可以看到 WhatsApp Business API 是一款强调“多人协作”、“自动化”、“延伸连接”的商业配套。如果您正在疑惑到底 WhatsApp Business API 是否适合您的业务，WATI 团队建议您可先参考以下 3 个问题：

您的团队是否正在寻觅更多 WhatsApp 自动化运作、聊天机器人的支援呢？

您是否希望减轻客服的人手负担、提高客服效益呢？

目前您的业务是否拥有庞大的信息量呢？

如果您有感企业需要更强大的 WhatsApp 运营配套，不妨展开 WATI 为您提供的 7 天免费试用，亲身体验一系列进阶功能如何为您轻松提高运营效益！如果您有任何疑问，欢迎点击页面右下方 WhatsApp 对话按钮，WATI 团队非常乐意为您解答！

WATI 是由母公司Clare.AI研发的一站式智能个人助理服务，旨在为商家提供全面的服务。2018年，该公司被选为WhatsApp全球合作伙伴之一，可帮助各大中小企业申请WhatsApp官方账号以及申请和启用WhatsApp Business API。此外，WATI产品还可以帮助各大商家和员工灵活协作，管理企业的WhatsApp账号。Clare.AI的解决方案已被多个财富500强公司和跨国企业所采用，包括Cigna、Fidelity和Bupa等。团队已成功帮助超过1300个企业商家，全方位提升了WhatsApp的营销效益表现！欲了解更多详情，请点击页面右下方的WhatsApp对话按钮，直接联系WATI团队！

【WhatsApp備份教學】iOS同Android都適用！3招Backup到電腦

Ashwin on May 17, 2023

意外总是防不胜防，前一天还运作如常的手机，翌日可能就会突然失灵，导致 WhatsApp 的聊天记录和重要文件统统丢失。如果不想出事才亡羊补牢，平日就应该做好 WhatsApp 备份，确保自己有需要时就能立即从 WhatsApp 备份还原，将不便减到最少。

WhatsApp 备份的重要性

凡事都应该有 Plan B，随着 WhatsApp 逐渐成为人们主流的通讯软件，不少人从日常交流到商业会谈都越来越依赖 WhatsApp，因此 WhatsApp 备份的重要性毋庸置疑。

如果你还是觉得 WhatsApp 备份可有可无，以下为你列举 3 个 WhatsApp 备份的重要性：

1.防止数据丢失

WhatsApp的聊天记录和媒体文件可能因为多种原因而丢失，例如手机损坏、系统崩溃、应用程序错误、恶意软件攻击等等。经常的WhatsApp备份可以确保你的聊天记录和媒体文件不会因意外而遭到损毁。

2.换新手机时更方便

当你换新手机时，WhatsApp备份可以方便你将聊天记录从原有的设备，轻松转移到新设备上，让你不用翻查旧手机寻找重要信息。

3.保存重要信息

有些WhatsApp聊天记录可能包含重要的信息，例如商务交流、重要的会议记录、合同细节、旅行回忆、重要的家庭时刻等等，而WhatsApp备份可以助你保存这些重要的信息，以便在需要时能够更快速还原。

WhatsApp备份教学 – 手机版

正常情况下，WhatsApp会每天自动执行备份工序，并将文件存储在手机的存储器中。

当然，你也可以更改设置，将WhatsApp对话备份到Google云端硬盘或iCloud。

WhatsApp备份至Google云端硬盘（适用于Android）

在手机上安装Google Drive并登录你的账号
开启WhatsApp应用程序
点击更多选项 > 设置 > 对话 > 对话备份 > 备份到Google云端硬盘
选择备份频率，包括「当我点击备份时」、「每日」、「每周」或「每月」
选择或添加Google账户
选择WhatsApp备份时的连接要求，包括「只有Wi-Fi连接时」及「Wi-Fi或移动数据」
完成WhatsApp备份设置

WhatsApp备份至iCloud（适用于iOS）

安装iOS 12或更新版本，开启iCloud云端硬盘并登录
开启WhatsApp应用程序
前往WhatsApp设置>对话>对话备份>立即备份
选择备份频率，包括「当我点击备份时」、「每日」、「每周」或「每月」
选择需要备份的资料，除了对话与多媒体档案，你也可以一并备份影片
完成WhatsApp备份设置

WhatsApp備份教學 – 电脑版

除了用手机进行WhatsApp备份，你也可以通过安装Google Chrome扩展程序，在电脑上进行备份。需要注意的是，这个方法并不能备份多媒体文件。
登录Chrome网上应用商店
输入「Backup WhatsApp Chats」或直接按此跳转
点击「加到Chrome」
用Google Chrome浏览器打开WhatsApp网页版
在手机上打开WhatsApp应用程序，扫描电脑QR Code进行认证
返回WhatsApp电脑版，启动Google Chrome扩展程序
选择你想进行备份的时间段，之后按「Download WhatsApp Chats」
等待备份完成
导出WhatsApp备份的JSON文件

WhatsApp备份还原

WhatsApp备份还原 – Google云端硬盘

如果您之前将WhatsApp备份至Google云端硬盘，在还原备份时，必须使用同样的电话号码和Google账户。

确保新手机已连接至原有的Google账户
安装并开启WhatsApp
输入原有的电话号码，并进行验证
系统会弹出提示，询问是否还原WhatsApp备份
点击「回复」，从Google云端硬盘恢复对话记录及多媒体文件
WhatsApp会先还原对话记录，再还原多媒体文件
WhatsApp备份还原后，点击「下一步」
如果您的Google账户没有任何备份记录，WhatsApp会自动恢复设备上的本地备份文件

WhatsApp备份还原 – iCloud

从iCloud还原WhatsApp备份时，请先确保你登录iCloud的Apple ID和当初进行备份的相同，而iCloud Drive亦需要保持为开启状态。

更换设备前，先在原有手机上开启WhatsApp应用程序
点击设置 > 对话 > 对话备份，确认iCloud内已有备份资料
检查页面上显示的最近备份时间是否符合你的要求
如否，可选择进行手动WhatsApp备份，前往设置 > 对话 > 对话备份 > 立即备份
在新设备上开启WhatsApp应用程序，输入原有的电话号码并完成验证
根据指示，从iCloud还原对话记录

WhatsApp 被封鎖怎麼辦？教你3招破解及解除帳號封鎖

Ashwin on May 17, 2023

正在阅读这篇文章的你，相信正因为WhatsApp被封锁而焦头烂额。一般来说，WhatsApp账号被封锁有两个原因——第一个是被其他用户封锁，第二个是被WhatsApp官方封锁。如果你想破解WhatsApp账号被封锁的问题，WATI有3个方法帮到你。

WhatsApp被封锁的8个原因

原因#1：被过多用户举报及封锁

WhatsApp被其他联系人封锁并不罕见，你也一定试过将某个人列入封锁名单。不过，如果你的WhatsApp账号被大量用户封锁，随时会引起官方怀疑，导致你的电话号码被禁止继续使用WhatsApp。

原因#2：向未有将你列作联系人的用户发送大量消息

为了维护用户体验，WhatsApp致力封锁垃圾消息，以免用户被不明消息所滋扰。如果你向陌生人发送大量滋扰消息，WhatsApp官方会先提醒收件人举报消息及封锁发送者，如果情况持续未有改善，你的WhatsApp账号便有机会被正式封锁。

原因#3：发送疑似恶意文件或病毒

WhatsApp严格禁止用户发送任何恶意软件或病毒。每当用户传送文件，WhatsApp官方都会自动进行检查，判断文件是否可疑，如果文件又可疑，系统便会弹出「此文件格式异常」的通知，甚至是封锁发送者的WhatsApp账号，以加强维护社群安全。

原因#4：在短时间内加入不同群组

参与WhatsApp群组看似正常不过，但原来在短时间内加入过多群组，或会令WhatsApp误以为你是机器人，从而导致你的WhatsApp账号被封锁。

原因#5：冒充其他用户或使用假冒账号

WhatsApp不允许用户冒用他人资料创建帐号，如果你的帐号被举报有冒充情形，例如是冒充名人或政治人物，WhatsApp或会决定封锁相关帐号，以策安全。

原因#6：使用破解版的WhatsApp应用程序

不少Android用户都会下载WhatsApp的修改版本，例如是「WhatsApp Plus」或「GB WhatsApp」等。虽然这些破解版的WhatsApp拥有更多进阶功能，包括但不限于下载原始解像度的图像、发送大型文件、更改对话框的外观及颜色。然而，这些修改版毕竟未经WhatsApp官方审核，换言之，一旦用户被检测到使用第三方研发的外挂程序，就有机会导致WhatsApp被封锁。

原因#7：未经他人同意获取个人资料

WhatsApp非常重视每一个用户的隐私及资讯安全，因此，不论你用意为何，只要被WhatsApp发现你从WhatsApp摘取特定或大量资讯，例如是联系人的电话号码、头像、动态等等，你的帐号就有机会遭到封锁。

原因#8：违反WhatsApp服务条款

除了发送滋扰、非法、威胁、仇恨、歧视等讯息，违反WhatsApp服务条款的用户也会导致你的WhatsApp帐号被封锁。为此，建议在使用WhatsApp前，先仔细阅读WhatsApp条款及细则，确保自己不会做出违反社群政策的行为。

3种解封WhatsApp账号的方法

如果你的WhatsApp帐号被封锁，你将无法继续使用WhatsApp的聊天功能，并且每次打开应用程序时都会看到“此帐号遭禁止使用WhatsApp”的消息。

如果你认为自己没有违反WhatsApp服务条款，可以通过以下3种方法请求WhatsApp解除封锁：

方法#1：重新在WhatsApp注册电话号码

卸载并重新下载WhatsApp或WhatsApp Business应用程序
在注册界面，输入被封锁的手机号码
输入6位数字注册码
如果账号仍被禁止，可以等待30天后再次尝试

方法#2：直接在WhatsApp应用程序申请审查

重新下载WhatsApp个人应用程序
打开WhatsApp个人应用程序
输入被封锁的手机号码，之后按“下一步”
点击“支持”
输入系统发送的6位数字验证码
填写审查申请并上传佐证资料

方法#3：向WhatsApp官方发送电子邮件

登录WhatsApp联系页面

根据你的WhatsApp帐户类型，选择个人版或商业版支持
个人版支持：填写在线联系表格

商业版支持：发送申诉邮件到smb_web@support.whatsapp.com

如何避免WhatsApp帐号被封锁？

WhatsApp帐号被封锁固然令人沮丧，尤其是当该WhatsApp帐号属于商业用途，储有许多公司及客户重要资料的话，更是会为业务造成巨大影响。

如果不想WhatsApp账号被封锁，WATI有几点建议：

WhatsApp个人账号

对于个人用户来说，如果不想WhatsApp账号被封锁，第一步当然是要遵从WhatsApp官方列明的服务条款，避免做出任何可疑行为，例如向陌生人发送大量自然信息、突然加入大量群组、下载破解版WhatsApp软件等等。

WhatsApp Business账号

至于WhatsApp Business账号持有人，更应该小心使用WhatsApp，以免重要的客户服务渠道受阻。事实上，不少WhatsApp Business账号之所以被封锁，就是因为使用了未经官方认可的API应用程序接口，而这种情况往往会导致WhatsApp账号被永久封锁。

如果你担心WhatsApp Business账号被封锁，请务必要正确使用WhatsApp并与获WhatsApp官方认可的API供应商合作。作为WhatsApp全球官方合作伙伴之一，WATI的一系列服务如聊天机器人、团队收件箱、自动回复等，全部符合严格的审查准则，确保你的WhatsApp账号不会因此被封锁。

如果大家有感企业需要更强大的WhatsApp营运配套，不妨展开WATI为您提供的7日免费试用，亲身体验一系列进阶功能如何为您轻松提高营运效益！如果大家有任何疑问，欢迎点击页面右下方WhatsApp对话按钮，WATI团队非常乐意为大家解答！

WATI由母公司Clare.AI研发，Clare.AI致力为商户提供智能个人助理一站式服务，2018年被选为WhatsApp全球合作伙伴之一，可为各大中小企业申请WhatsApp官方账号、申请及启用WhatsApp Business API。

同时，更透过WATI产品让各大商户及员工能灵活协作，管理企业WhatsApp账号！ Clare.AI旗下解决方案已被「财富500强」公司和跨国企业所采用，其中包括信诺（Cigna）、富达（Fidelity）和保柏（Bupa ）等等，团队至今已成功带领逾1300位企业商户，全方位提高 WhatsApp 营销效益表现！更多详情，欢迎点击右下方WhatsApp对话按钮与WATI团队直接联系！

【WhatsApp Business多人使用】從設置到商務應用教學

Ashwin on May 17, 2023

[WhatsApp Business多人使用] 从设置到商务应用教学

随着WhatsApp Business陆续开发更多商用功能，这个即时通讯软件已成为许多商家常见的营销平台。想知道如何和多个使用者共用WhatsApp Business？又或者是在不同装置上使用WhatsApp Business？WATI为您详解WhatsApp Business多人使用的方法和设置小贴士！

2个方法解锁WhatsApp Business多人使用功能

现时主要有2个方法可以设置WhatsApp Business多人使用，分别是 (1)WhatsApp Business应用程式和 (2)WhatsApp Business API：

(1) WhatsApp Business应用程式

WhatsApp Business本来就允许用户在多个装置上使用，您只需要在手机上下载WhatsApp Business应用程式，并输入电话号码、企业资讯、头像等基本资料，就可完成建立WhatsApp Business帐号。

之后，您可以点选右上方选单，选择「WhatsApp网页版」，再在电脑登陆WhatsApp Business网页版，最后用手机扫描页面上的QR Code，画面便会即时跳转到WhatsApp聊天室。

使用限制方面，WhatsApp Business应用程式最多只在5部装置上共用，但若然企业订阅了2023年新推出的WhatsApp Business Premium版本，即可在多达10部装置上使用。

不过，无论是免费还是Premium版，企业都只能在同一时间连接一部手机，其余装置都必须为电脑或平板。

(2) WhatsApp Business API

对于有相当客流量的企业来说，若然只能在一部手机上回复客户，无疑会造成极大不便。

于是WhatsApp在2018年推出WhatsApp Business API，旨在方便中型至大型企业提高客户服务质素。

成功注册WhatsApp Business API后，您便可以将WhatsApp Business整合到功能更完备的第三方平台，例如是WATI一站式对话通讯平台。企业除了可以与无数个用户共用WhatsApp Business，还可以设置聊天机器人和其他自动化功能，大幅提升客服内部沟通和协调效率。

哪个多人使用方法更适合您？

上述提到的2个方法，都是获官方认证的WhatsApp Business多人使用设置方法。

若然您不清楚哪个方法更适合自己，不妨先看看两者最主要的区别：

	WhatsApp Business应用程式	WhatsApp Business API
用户限制	5 (Premium版本为10)	❌
设备限制	最多只可同时连接1部手机	❌
广播功能限制	仅限已储存您联系号码的用户每次最多256个用户	用户无需将您添加至通讯录每日100,000个用户
聊天机器人	❌	✅
自动回复	❌	✅
点击对话功能	❌	✅
官方绿勾认证	❌	✅
设置难度	低	高
适合企业	刚起步、客户数量不多	中至大型、有一定客流量