Cómo Ruuby escaló las reservas de belleza con la automatización de WhatsApp | Wati
Cómo Evercare Health automatizó la calificación y el enrutamiento de leads con Wati
Acerca de Evercare Health: cada contacto debe seguir el camino correcto, rápidamente
Las familias que buscan cuidados esperan una respuesta rápida y clara. Evercare Health Limited, una empresa especializada en atención médica domiciliaria con sede en Hong Kong, conecta a familias con cuidadores profesionales. Su equipo recibe un flujo constante de mensajes por WhatsApp de familias que buscan cuidados (B2C), socios corporativos (B2B) y cuidadores que buscan trabajo, y cada perfil requiere un seguimiento distinto. Clasificar cada contacto manualmente retrasaba la primera respuesta y le quitaba tiempo al equipo de ventas.
La transformación con Wati de un vistazo
Los cuidadores en busca de empleo consumían el tiempo del equipo de ventas hasta ser descalificados
Los leads podían esperar horas por una primera respuesta
Los leads no calificados se filtran desde el inicio y se redirigen al equipo de onboarding
Cada lead recibe una respuesta instantánea del chatbot en cuanto escribe
El desafío
Antes de Wati, cada lead que llegaba por WhatsApp debía identificarse y asignarse manualmente. El equipo escribía a cada lead para preguntar si era B2B, B2C o un cuidador en busca de empleo, un proceso lento y propenso a retrasos y errores. Una parte importante de los mensajes venía de cuidadores que buscaban trabajo, en lugar de familias que buscaban cuidados. Sin un filtro automático, el equipo de ventas dedicaba un tiempo valioso a contactarlos y descalificarlos. Los leads podían esperar horas por una primera respuesta, lo que afectaba la conversión en un mercado donde las familias esperan respuestas inmediatas sobre los servicios de cuidado.
La solución
Evercare implementó Wati en el plan Pro con una configuración enfocada en ventas. Los flujos de chatbot identifican el tipo de cada lead (B2B, B2C o cuidador) desde el inicio, recopilan los requisitos de cuidado por adelantado, dirigen los leads calificados al equipo correcto y redirigen a los cuidadores en busca de empleo al equipo de onboarding. Custom Attributes y Zapier envían los datos de los leads a HubSpot automáticamente, así el equipo de ventas recibe la notificación en un solo lugar y cuenta con la información necesaria para hacer el seguimiento. Las respuestas rápidas (Reply Material) permiten contestar consultas frecuentes en segundos, las campañas de difusión avisan a los cuidadores sobre turnos de último minuto, y los análisis de inbox y ventas ayudan a hacer un seguimiento del rendimiento.
"El chatbot de Wati reemplazó nuestros pasos de verificación manual. Identifica si un lead es B2B o B2C, filtra los leads no calificados desde el inicio y los redirige al equipo correcto, ahorrando una cantidad significativa de tiempo a nuestro equipo de ventas."
— Evercare Health, Hong Kong
Los resultados
Por qué Wati
Evercare eligió Wati por ser el proveedor de WhatsApp Business API más reconocido del mercado de Hong Kong. WhatsApp es un canal ampliamente utilizado por las familias de Hong Kong, y Wati le dio a Evercare un canal de contacto habitual para sus clientes, junto a las llamadas y los formularios web, con los recursos de automatización necesarios para calificar y dirigir cada conversación. Funciones utilizadas: Chatbots y Reglas automáticas, Respuestas rápidas (Reply Material), Campañas de difusión, Custom Attributes, Integración Zapier/HubSpot, Análisis de Inbox y Ventas.