Oxwhite adalah merek gaya hidup mewah yang menyasar pasar Asia, berfokus pada produk esensial berkualitas. Dengan menghilangkan biaya yang tidak perlu seperti perantara dan penandaan harga ritel, mereka menentukan harga produk mereka berdasarkan kualitas bahan dan kerajinan.Merek ini berkomitmen pada keberlanjutan, menggunakan bahan ramah lingkungan dan kemasan yang dapat digunakan ulang. Oxwhite bermimpi memberikan dampak positif pada kehidupan Asia, memberdayakan mereka untuk tampil dan merasa bangga, semuanya dengan harga yang terjangkau.
Sebelum mengintegrasikan Wati dengan situs web Shopify mereka, Oxwhite menghadapi tantangan dalam beberapa area. Pertama-tama, mereka membutuhkan cara yang mudah dan tanpa masalah untuk menangkap nama dan nomor telepon pelanggan mereka. Selain itu, ada kebutuhan untuk bagian catatan dalam antarmuka obrolan di mana mereka bisa mencatat informasi penting. Selain itu, Oxwhite bertujuan memberikan pengalaman tanpa kesulitan bagi pelanggan dengan menggabungkan pesan otomatisasi. Pesan-pesan ini diperlukan untuk memungkinkan pelanggan memilih apakah ingin berbicara dengan agen atau mendapatkan informasi umum tentang bisnis. Menangani kebutuhan yang beragam melalui platform komunikasi menimbulkan kompleksitas.
Oxwhite menemukan solusi komprehensif untuk tantangan komunikasi mereka dengan mengadopsi Wati sebagai platform pesan WhatsApp mereka. Pertama-tama, Wati menyediakan cara yang ramah pengguna untuk secara mulus menangkap detail penting pelanggan seperti nama dan nomor telepon.
Selain itu, Wati memenuhi kebutuhan akan bagian catatan di dalam antarmuka obrolan, memungkinkan Oxwhite mencatat informasi penting selama percakapan, yang meningkatkan kemampuan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien.
Lebih lanjut, fitur pesan otomatis Wati sangat berperan dalam memenuhi kebutuhan Oxwhite. Platform ini memfasilitasi pengaturan proses otomatis, mulai dari pra-penjualan, pembayaran pesanan, hingga dukungan purna jual. Ini tidak hanya menyederhanakan operasi Oxwhite, tetapi juga memungkinkan pelanggan untuk memilih antara terhubung dengan agen untuk bantuan pribadi atau mendapatkan informasi umum tentang bisnis.
Berikut adalah bagaimana Wati membuat segalanya menjadi lebih baik untuk Oxwhite:
Analis Data Pemasaran Senior di Oxwhite
Wati membantu kami menjaga segala sesuatu tetap terorganisir dengan memungkinkan kami mengelompokkan percakapan pelanggan kami. Ini membuat mudah untuk menemukan percakapan berdasarkan kelompok. Jika kami perlu melakukan tindak lanjut nanti, kami dapat menandai percakapan sebagai tertunda sehingga kami dapat dengan mudah menemukannya kembali. Fitur otomatisasi dan chatbot di Wati membuat pekerjaan kami menjadi lebih lancar, membantu kami berkomunikasi dengan pelanggan secara lebih efektif dan menyelesaikan tugas dengan cepat. Wati tidak hanya memungkinkan kami mengirim pesan WhatsApp, tetapi juga membantu meningkatkan dukungan pelanggan kami secara keseluruhan.
Dengan bermitra dengan Wati, Oxwhite menemukan cara yang lebih mudah untuk terhubung dengan pelanggan. Pekerjaan menjadi lebih sederhana dengan penurunan signifikan dalam upaya dukungan pelanggan. Tingkat keterlibatan meningkat secara mencolok, dan mereka mengatasi peningkatan kueri pelanggan sambil tetap mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.