Como a Ruuby Escalou Agendamentos de Beleza com Automação no WhatsApp | Wati
Como a Leather Lab transformou o WhatsApp no seu canal de melhor desempenho
Sobre a Leather Lab: um programa de fidelidade que precisa ser visto na hora certa
Um programa de fidelidade só funciona se os membros enxergam os benefícios antes que a oportunidade passe. A Leather Lab, marca de lifestyle e moda sediada em Hong Kong, vende pela Shopify e mantém um programa de fidelidade OMNI baseado em cupons, upgrades de categoria e ofertas de aniversário. O desafio era fazer com que tudo isso chegasse aos clientes a tempo de fazer a diferença: um carrinho abandonado, um cupom prestes a expirar, um pedido a caminho. E-mail e SMS eram os canais disponíveis, mas nenhum deles funcionava bem para esse momento.
Um resumo da transformação com a Wati
As notificações de envio de pedidos e do programa OMNI eram difíceis de disparar na hora ou em escala
Disparos por SMS geravam pouca interação e ofereciam dados de desempenho limitados
Notificações automáticas agora abrangem envios de pedidos da Shopify e atividades do programa de fidelidade: lembretes de cupons, upgrades de categorias e ofertas de aniversário
20.299 mensagens em massa enviadas, taxa de entrega de 98,8%, taxa de leitura de 60,6% e mais de 2.000 cliques em botões
O desafio
Antes da Wati, a Leather Lab usava o Shopify Flow para enviar e-mails de lembrete de carrinho abandonado, mas a Shopify não oferecia uma visão clara das vendas recuperadas por essas mensagens. Atualizações sobre o envio de pedidos e notificações do OMNI, como lembretes de cupom e upgrades de categoria que fazem um programa de fidelidade valer a pena, eram difíceis de enviar na hora ou em escala. Os disparos por SMS, que era a outra opção da equipe, geravam pouca interação e ofereciam análises de desempenho limitadas. A equipe precisava de uma forma mais confiável e mensurável de falar com os clientes no canal que eles usam todos os dias.
A solução
Apresentada à Wati pela WaveCommerce, a Leather Lab conectou seu programa de fidelidade OMNI e sua loja Shopify ao WhatsApp. Agora, a equipe envia notificações automáticas sobre envio de pedidos da Shopify e atividades do programa de fidelidade: lembretes de cupom, upgrades de categoria e ofertas de aniversário, além de campanhas em massa para divulgar convites para sample sale, Black Friday, Cyber Monday e promoções de Natal. O WhatsApp Coexistence permite que a equipe acompanhe e gerencie as conversas da loja física sem depender dos vendedores, o que melhorou tanto a supervisão quanto a qualidade das respostas.
"Depois de implementar a Wati, enviamos 563 mensagens de checkout abandonado e alcançamos uma taxa de recuperação de 37,12%, gerando cerca de HK$ 264.000 em vendas recuperadas, o que consideramos um ROI significativo."
— Adrian Law | Co-founder, Leather Lab
Os resultados
"Em comparação com os disparos por SMS, as campanhas em massa pelo WhatsApp geram uma interação muito maior com os clientes. Agora conseguimos acompanhar os KPIs de engajamento com mais eficácia e usar análises mais completas para obter insights mais profundos sobre o desempenho das campanhas."
— Adrian Law | Co-founder, Leather Lab
Por que a Wati
A Leather Lab escolheu a Wati por sua reputação como uma empresa referência no setor, suas parcerias sólidas no ecossistema de TI e as avaliações de clientes consistentemente positivas dos clientes. Esses fatores deram à equipe confiança na confiabilidade e na escalabilidade de longo prazo da Wati em comparação com outros BSPs. Além disso, a integração fluida com o programa de fidelidade OMNI e a loja Shopify tornou a adoção simples.
Recursos utilizados: Campanhas de disparo em massa (Broadcast), Regras automatizadas e chatbots, Reply Materials, Múltiplos números de WhatsApp, WhatsApp Coexistence (Business App e API), Integração com a Shopify (mensagens automáticas e ROI de campanhas), Análises de inbox e vendas.