Cómo Ruuby escaló las reservas de belleza con la automatización de WhatsApp | Wati
Cómo Leather Lab convirtió WhatsApp en su canal de mayor rendimiento
Acerca de Leather Lab: un programa de lealtad que necesita ser visto a tiempo
Un programa de lealtad solo funciona si los miembros ven los beneficios antes de que pase la oportunidad. Leather Lab, una marca de estilo de vida y moda con sede en Hong Kong, vende a través de Shopify y cuenta con un programa de lealtad OMNI basado en cupones, ascensos de nivel y ofertas de cumpleaños. El desafío era hacer que todo esto llegara a los clientes a tiempo para marcar la diferencia: un carrito abandonado, un cupón a punto de vencer, un pedido en camino. El correo electrónico y los SMS eran los canales disponibles, pero ninguno funcionaba bien para esos momentos.
La transformación con Wati de un vistazo
Las notificaciones de envío de pedidos y del programa OMNI eran difíciles de enviar al instante o a escala
Los envíos masivos por SMS generaban poca interacción y datos de rendimiento limitados
Las notificaciones automáticas ahora cubren los envíos de pedidos de Shopify y las actividades del programa de lealtad: recordatorios de cupones, ascensos de nivel y ofertas de cumpleaños
20.299 mensajes masivos enviados, una tasa de entrega del 98,8%, una tasa de lectura del 60,6% y más de 2.000 clics en botones
El desafío
Antes de Wati, Leather Lab usaba Shopify Flow para enviar correos de recordatorio de carrito abandonado, pero Shopify no mostraba con claridad cuántas ventas recuperaban esos recordatorios. Las actualizaciones de envío de pedidos y las notificaciones del programa OMNI, como los recordatorios de cupones y los ascensos de nivel que hacen que un programa de lealtad valga la pena, eran difíciles de enviar al instante o a escala. Los envíos masivos por SMS, la otra opción del equipo, generaban poca interacción y ofrecían análisis de rendimiento limitados. El equipo necesitaba una forma más confiable y medible de llegar a sus clientes en el canal que usan todos los días.
La solución
Tras conocer Wati a través de WaveCommerce, Leather Lab conectó su programa de lealtad OMNI y su tienda Shopify a WhatsApp. Hoy el equipo envía notificaciones automáticas sobre los envíos de pedidos de Shopify y las actividades del programa de lealtad: recordatorios de cupones, ascensos de nivel y ofertas de cumpleaños, junto con campañas de difusión con invitaciones a sample sales y promociones de Black Friday, Cyber Monday y Navidad. WhatsApp Coexistence permite al equipo supervisar y gestionar las conversaciones de la tienda física sin depender del personal de tienda, lo que mejoró tanto la supervisión como la calidad de las respuestas.
"Después de implementar Wati, enviamos 563 mensajes de checkout abandonado y logramos una tasa de recuperación del 37,12%, generando aproximadamente HK$264.000 en ventas recuperadas, lo que consideramos un ROI significativo."
— Adrian Law | Co-founder, Leather Lab
Los resultados
"En comparación con los envíos masivos por SMS, las campañas de difusión por WhatsApp generan una interacción mucho mayor con los clientes. Ahora podemos medir los KPI de interacción con más eficacia y aprovechar análisis más completos para entender mejor el rendimiento de las campañas."
— Adrian Law | Co-founder, Leather Lab
Por qué Wati
Leather Lab eligió Wati por su reputación como empresa consolidada y referente en el sector, sus sólidas alianzas en el ecosistema tecnológico y las reseñas de clientes constantemente positivas. Estos factores le dieron al equipo confianza en la fiabilidad y la escalabilidad a largo plazo de Wati frente a otros BSP, y la integración fluida con su programa de lealtad OMNI y su tienda Shopify hizo que la adopción fuera sencilla. Funciones utilizadas: Campañas de difusión (Broadcast), Reglas automáticas y chatbots, Reply Materials, Varios números de WhatsApp, WhatsApp Coexistence (Business App y API), Integración con Shopify (mensajes automáticos y ROI de campañas), Análisis de Inbox y Ventas.