Bagaimana Ruuby Menskalakan Pemesanan Kecantikan dengan Otomatisasi WhatsApp | Wati
Bagaimana Leather Lab Mengubah WhatsApp Menjadi Saluran Berkinerja Tertinggi
Tentang Leather Lab: Program loyalitas yang harus dilihat tepat waktu
Program loyalitas hanya akan berfungsi jika anggota melihat berbagai keuntungan sebelum momen tersebut berlalu. Leather Lab, merek gaya hidup dan busana yang berbasis di Hong Kong, berjualan melalui Shopify dan menjalankan program loyalitas OMNI yang dibangun di sekitar kupon, peningkatan tingkat keanggotaan (tier upgrade), dan penawaran ulang tahun. Masalahnya adalah menjangkau pembeli dengan hal tersebut pada waktu yang tepat: keranjang yang ditinggalkan, kupon yang akan kedaluwarsa, atau pesanan yang sedang dalam perjalanan. Email dan SMS adalah alat yang tersedia, dan tidak ada satupun yang dibuat khusus untuk momen tersebut.
Transformasi Wati sekilas
Pemberitahuan pengiriman pesanan dan loyalitas OMNI sulit dikirim secara instan atau dalam skala besar
Siaran SMS menghasilkan interaksi yang terbatas dan data kinerja yang lemah
Pemberitahuan otomatis kini mencakup pengiriman pesanan Shopify dan aktivitas loyalitas: pengingat kupon, peningkatan tingkat keanggotaan, penawaran ulang tahun
20.299 pesan siaran dikirimkan, tingkat pengiriman 98,8%, tingkat baca 60,6%, dan lebih dari 2.000 klik tombol
Tantangan
Sebelum menggunakan Wati, Leather Lab mengandalkan Shopify Flow untuk mengirim email pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan, namun Shopify tidak memberikan visibilitas yang jelas mengenai penjualan yang berhasil dipulihkan oleh pengingat tersebut. Pembaruan pengiriman pesanan dan pemberitahuan loyalitas OMNI, seperti pengingat kupon dan peningkatan tingkat keanggotaan yang membuat program loyalitas terasa layak untuk diikuti, sulit dikirim secara instan atau dalam skala besar. Siaran SMS, yang merupakan opsi lain bagi tim, menghasilkan interaksi yang terbatas dan analitik kinerja yang lemah. Tim membutuhkan cara yang lebih andal dan terukur untuk menjangkau pelanggan di saluran yang mereka gunakan setiap hari.
Solusi
Diperkenalkan ke Wati melalui WaveCommerce, Leather Lab menghubungkan program loyalitas OMNI dan toko Shopify miliknya ke WhatsApp. Tim kini mengirimkan pemberitahuan otomatis untuk pengiriman pesanan Shopify dan aktivitas loyalitas: pengingat kupon, peningkatan tingkat keanggotaan, dan penawaran ulang tahun, di samping kampanye siaran untuk undangan penjualan sampel, Black Friday dan Cyber Monday, serta promosi Natal. Koeksistensi WhatsApp memungkinkan tim memantau dan mengelola percakapan di etalase toko tanpa bergantung pada staf toko, yang meningkatkan pengawasan dan kualitas respons.
"Setelah mengimplementasikan Wati, kami mengirimkan 563 pesan checkout yang ditinggalkan dan mencapai tingkat pemulihan sebesar 37,12%, menghasilkan perkiraan penjualan yang pulih sekitar HK$264.000, yang kami rasa merupakan ROI yang signifikan."
— Adrian Law | Co-founder, Leather Lab
Hasil
dan terukur, dan angka pemasaran mengikuti pola yang
sama.
"Dibandingkan dengan siaran SMS, siaran kampanye WhatsApp mendorong interaksi pelanggan yang jauh lebih tinggi. Kami sekarang dapat melacak KPI keterlibatan secara lebih efektif dan memanfaatkan analitik yang lebih kaya untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam mengenai kinerja kampanye."
— Adrian Law | Co-founder, Leather Lab
Mengapa Wati
Leather Lab memilih Wati karena reputasinya sebagai pemimpin industri yang mapan, kemitraannya yang kuat di seluruh ekosistem IT, serta ulasan pelanggan yang secara konsisten positif. Faktor-faktor tersebut memberikan keyakinan kepada tim terhadap keandalan Wati dan skalabilitas jangka panjang dibandingkan dengan BSP lain, dan integrasi yang mulus dengan program loyalitas OMNI serta toko Shopify mereka membuat adopsi menjadi sangat mudah.
Fitur yang digunakan: Kampanye Siaran, Aturan Otomatis & Chatbot, Materi Balasan, Beberapa Nomor WhatsApp, Koeksistensi WhatsApp (Aplikasi Bisnis & API), Integrasi Shopify (pesan otomatis dan ROI siaran), Kotak Masuk & Analitik Penjualan.