Ruuby 如何藉由 WhatsApp 自動化擴展美妝預約業務 | Wati
Leather Lab 如何將 WhatsApp 轉化為表現最好的行銷管道
關於 Leather Lab：一個需要在對的時間被看見的忠誠度計畫
忠誠度計畫唯有在會員於時效過期前看到優惠時才有效。Leather Lab 是一家總部位於香港的生活風格與時尚品牌，透過 Shopify 進行銷售，並營運一個以優惠券、會員等級升級和生日禮遇為核心的 OMNI 忠誠度計畫。問題在於如何在有意義的時間內將這些訊息傳達給購物者：被放棄的購物車、即將到期的優惠券、在途中的訂單。手邊的電子郵件和簡訊工具都不是為了這類即時情境而設計的。
Wati 帶來的轉變一覽
訂單出貨與 OMNI 忠誠度通知難以即時或大規模發送
簡訊群發產生的互動有限，且效能數據薄弱
自動化通知現在涵蓋 Shopify 訂單出貨與忠誠度活動：優惠券提醒、等級升級、生日禮遇
發送了 20,299 則群發訊息，送達率達 98.8%，已讀率達 60.6%，並獲得超過 2,000 次按鈕點擊
挑戰
在導入 Wati 之前，Leather Lab 依賴 Shopify Flow 來發送放棄購物車提醒郵件，但 Shopify 無法清晰顯示這些提醒所挽回的銷售額。訂單出貨更新與 OMNI 忠誠度通知（即讓忠誠度計畫讓人覺得值得加入的優惠券提醒和等級升級）很難即時或大規模發送。簡訊群發作為該團隊的另一種選擇，互動有限且效能分析薄弱。團隊需要一個更可靠、可衡量的方式，在客戶每天使用的管道上接觸他們。
解決方案
透過 WaveCommerce 認識 Wati 後，Leather Lab 將其 OMNI 忠誠度計畫與 Shopify 商店連接至 WhatsApp。現在，團隊會針對 Shopify 訂單出貨和忠誠度活動（如優惠券提醒、等級升級和生日禮遇）發送自動化通知，並結合針對特賣會邀請、黑色星期五與網購星期一以及聖誕節促銷的群發行銷活動。WhatsApp 共存（WhatsApp Coexistence）功能讓團隊能夠在不依賴店面員工的情況下監控和管理店面聊天對話，從而改善了監督力度和回覆品質。
"實施 Wati 後，我們發送了 563 則放棄結帳訊息，實現了 37.12% 的挽回率，創造了約 264,000 港元的挽回銷售額，我們認為這是一個顯著的投資報酬率 (ROI)。"
— Adrian Law | Leather Lab 共同創辦人
成果
可衡量的，行銷數據也呈現
相同的趨勢。
"與簡訊群發相比，WhatsApp 行銷群發能顯著提升客戶互動。我們現在能夠更有效地追蹤互動關鍵績效指標（KPI），並利用更豐富的分析來深入了解行銷活動的成效。"
— Adrian Law | Leather Lab 共同創辦人
為什麼選擇 Wati
Leather Lab 選擇 Wati 是因為其作為產業領導者的既定聲譽、在 IT 生態系統中的強大合作夥伴關係，以及持續獲得肯定的正面客戶評價。與其他 BSP 相比，這些因素讓團隊對 Wati 的可靠性與長期擴展性充滿信心，且與其 OMNI 忠誠度計畫和 Shopify 商店的無縫整合使採用過程變得十分簡單直接。
使用的功能：群發行銷活動、自動化規則與聊天機器人、回覆素材、多個 WhatsApp 號碼、WhatsApp 共存（商業應用程式與 API）、Shopify 整合（自動化訊息與群發 ROI）、收件匣與銷售分析。