Wati 转型一览

使用 Wati 之前

弃购提醒通过 Shopify Flow 运行，无法清晰了解有多少销售额被成功找回

订单发货和 OMNI 忠诚度通知很难即时或大规模发送

短信群发（SMS broadcasts）的互动有限且性能数据较弱

使用 Wati 之后

发送了 563 条弃购消息，找回率达 37.12%，挽回约 264,000 港元销售额

自动化通知现已覆盖 Shopify 订单发货及忠诚度活动：优惠券提醒、等级升级、生日优惠

发送了 20,299 条广播消息，送达率达 98.8%，已读率达 60.6%，按钮点击量超过 2,000 次

挑战

在接入 Wati 之前，Leather Lab 依靠 Shopify Flow 发送弃购提醒邮件，但 Shopify 无法提供这些提醒所挽回销售额的清晰可见性。订单发货更新以及 OMNI 忠诚度通知（即让加入忠诚度计划物有所值的优惠券提醒和等级升级）很难即时或大规模地发送。团队的另一个选择——短信群发，互动有限且表现分析较弱。团队需要一种更可靠、可衡量的方式，在客户每天使用的渠道上触达他们。

解决方案

通过 WaveCommerce 的介绍，Leather Lab 将其 OMNI 忠诚度计划和 Shopify 店铺连接到了 WhatsApp。团队现在可以发送 Shopify 订单发货和忠诚度活动的自动化通知（如优惠券提醒、等级升级和生日优惠），同时还开展了针对样品特卖邀请、黑色星期五和网络星期一以及圣诞节促销的广播营销活动。WhatsApp 共存（WhatsApp Coexistence）功能让团队能够在不依赖店面员工的情况下监控和管理店面对话，从而提高了监督和回复质量。