WhatsApp API 收費更新：2026年10月新收費模式完整拆解

Meta宣佈由2026年10月1日起調整WhatsApp Business Platform的訊息收費。當中最重要的變化，是自2024年11月起一直免費的服務訊息（Service Messages）將重新納入Meta收費範圍，而自2025年7月起在24小時客服視窗內獲豁免費用的Utility範本訊息亦將開始收費。對於客服訊息量大、頻繁發送訂單或物流Utility範本，或在受調價市場大量發送驗證碼的企業而言，這次更新可能明顯改變每月WhatsApp API的成本結構。本文將逐一拆解新收費模式的具體內容、受影響的市場與商戶類型，並提供一份實用清單，助你在新收費生效前做好準備。

這次收費更新具體改變了什麼？

根據Meta的說明，這次更新的核心變動可歸納為以下幾點：服務訊息將由現時免費改為『每個商業電話號碼每月首1,000則已送達服務訊息免費，其後按已送達訊息收費』；24小時客服視窗內的Utility範本亦將按訊息收費；多個市場的Marketing、Utility及Authentication費率亦會調整，並新增9個具有獨立Authentication-International費率的市場。

值得留意的是，這次收費範圍不再局限於訊息範本（Template Messages）。截至2026年9月30日，24小時客服視窗內的非範本服務訊息，以及在視窗內發送的Utility範本可享Meta免費待遇；但Marketing及Authentication範本並不會因處於24小時視窗內而自動免費。由10月1日起，Service Messages及視窗內Utility範本的免費待遇都會收緊。

甚麼是服務訊息，為何現在要收費？

服務訊息屬於非範本訊息（Non-template Messages），即並非事先經Meta審批的範本內容，通常用於日常客戶對話，例如回答產品問題、確認客戶需求、提供售後支援回覆，或跟進銷售查詢。這類訊息可由人手客服代表發送，亦可透過第三方AI工具發送，但只能在24小時客服對話視窗開啟期間發送。

根據Meta的說明，自2026年10月1日起，在每個商業電話號碼用完每月1,000則免費額度後，服務訊息將按已送達訊息數目收費，費率與收訊人所在市場的Utility／Authentication標準費率相同。需要注意，Service Messages不設Volume Tiers，而Utility及Authentication仍可按Meta規則享有用量階梯折扣。換言之，成本取決於客戶所在地區，而非企業總部所在地。

打個實際的比喻：這就像過往手機通話計劃內的「網內免費通話」忽然改為以分鐘計費，而通話費率則視乎對方身處哪個地區的網絡。企業一直以為的「免費客服對話」，現在同樣要按量付費。

以Meta提供的例子計算：假設某商業號碼每月向阿聯酋（UAE）客戶發送10,000則服務訊息，該市場的服務訊息費率為每則0.0157美元，扣除首1,000則免費額度後，實際收費訊息為9,000則，計算方式為：

(10,000 − 1,000) × 0.0157美元 = 141.30美元

每月1,000則免費服務訊息額度如何運作？

Meta為服務訊息設立了每月免費額度，具體規則如下（資料來源：YCloud，2026）：

換言之，若企業持有3個WhatsApp商業號碼，每個號碼各自獲得1,000則免費服務訊息額度，全公司合計最多可享3,000則免費訊息，但這些額度不能互相調配。假設其中一個號碼只用了500則，剩餘的500則額度不能轉移給其他號碼使用。這一點對於同時管理多個部門或多個品牌WhatsApp號碼的企業尤其重要，因為單純以公司整體用量估算成本，容易得出錯誤的預算數字。

24小時視窗內的實用訊息收費有何變化？

過往企業普遍理解的規則是：只要客戶主動聯絡，企業在24小時客服對話視窗內回覆的實用訊息範本（例如訂單確認、運送更新、預約提醒、付款確認）都是免費的。根據YCloud（2026）的說明，這個規則自2026年10月1日起將不再適用，視窗內的實用訊息同樣會按已送達訊息收費。

視窗外發送的實用訊息本來就需要收費，這次改變的重點是，視窗內原本免費的部分現在也要納入成本計算。舉例：客戶詢問「我的訂單到哪裡了？」，企業可以用一般文字回覆（屬服務訊息），或者用訂單更新範本回覆（屬實用訊息）。自2026年10月1日起，已送達的Utility範本原則上會按適用費率計費（符合Free Entry Point等豁免除外）；服務訊息則先使用該商業電話號碼每月1,000則免費額度，額度用完後才開始按市場費率計費。

各市場收費增減詳情

根據Meta官方新費率，多個市場的營銷訊息、實用訊息及認證訊息費率都有調整。

營銷訊息加價市場：

實用／認證訊息加價市場：

實用／認證訊息減價市場：

值得留意的是，YCloud（2026）特別提醒，「Other Asia Pacific」及「Other Middle East」並非泛指整個亞太或中東地區，而是Meta劃定的特定費率分組。以「Other Asia Pacific」為例，澳洲、日本、菲律賓、泰國及越南屬於此分組，但印度或印尼則有各自獨立的市場費率，需分開查核。企業計算成本時，應以客戶WhatsApp所屬國家代碼作準，而非以企業總部或銷售團隊所在地作準。

新增的9個認證國際市場是什麼？

自2026年10月1日起，Meta新增9個認證國際（Authentication-International）市場，並將它們由原本的「Rest Of」區域費率分組中獨立出來，成為擁有專屬費率的獨立市場（YCloud，2026）：

這些是上述市場的新Authentication-International標準費率，可能適用於符合Meta資格條件的跨境驗證訊息，例如OTP或登入驗證碼；並非所有發往海外號碼的OTP都會自動套用Authentication-International費率。不過Meta強調，企業不應單純因為向海外用戶發送驗證碼就假定適用此費率，實際是否適用仍取決於Meta的資格審核規則。Meta會提供30天的資格通知期，企業應留意帳戶通知，而非自行假設。

72小時免費入口視窗仍然保留

72小時Free Entry Point機制仍然保留：當用戶透過合資格的Click-to-WhatsApp廣告或Facebook Page CTA發起對話，而企業在24小時內回覆並成功送達後，會開啟72小時免費入口視窗。期間符合資格的訊息可免Meta訊息送達費；但非範本服務訊息仍只能在有效的24小時客服視窗內發送。若使用Meta Business Agent，其token費用亦不會因72小時Free Entry Point而獲豁免。

Meta Business Agent與服務訊息收費有何分別？

這次更新亦揭示了兩種非範本回覆訊息之間的收費差異（YCloud，2026）：

Meta Business Agent自2026年8月1日起按token計費，全球標準費率為每100萬tokens 2美元。Meta提供的估算顯示，每則Agent訊息通常約使用20,000至25,000 tokens，即約0.04至0.05美元；實際成本則會隨對話複雜度、上下文及訊息數量而有所不同。若企業使用第三方AI工具處理回覆，該回覆仍會被歸類為服務訊息，即企業可能要同時承擔第三方AI供應商費用，以及WhatsApp服務訊息送達費用兩層成本。相反，Meta Business Agent只收取一次按token計算的費用，涵蓋AI處理及訊息送達。這是一個經常被誤解的地方，值得企業在選擇AI客服方案時特別留意，避免重複計費而拖高整體成本。

商戶應如何評估新收費的實際影響？

要準確估算新收費對企業的實際影響，YCloud（2026）建議按以下步驟逐一檢視：

1. 匯出上月WhatsApp訊息總量數據
2. 按商業電話號碼拆分用量
3. 按收訊人所屬市場拆分用量
4. 按訊息類型分類：營銷、輕營銷、實用、認證、認證國際、服務、Meta Business Agent
5. 找出在24小時視窗內發送的服務訊息
6. 找出在24小時視窗內發送的實用訊息範本
7. 分開計算符合72小時免費入口視窗資格的對話
8. 扣除每個商業電話號碼每月1,000則免費服務訊息額度
9. 套用新的各國費率
10. 將新估算成本與現時每月WhatsApp開支比較

若單一商業電話號碼的服務訊息全部發往同一市場，可用 MAX（0，已送達服務訊息總數－1,000）× 該市場Service rate作簡單估算。若同一號碼服務多個市場，則應先按該號碼的整體服務訊息用量套用首1,000則免費額度，再按其後每則訊息的收訊人市場費率計算，不能在每個市場各自扣除1,000則。企業亦可透過Meta的Pricing Analytics API，查詢pricing_category為SERVICE的數據，或透過訊息送達webhook中category為service的紀錄，追蹤服務訊息用量，及早估算未來成本。

生效前商戶必做的檢查清單

在2026年10月1日新收費生效前，企業從帳單設定及實際用量兩方面著手：

帳單設定方面：

• 在10月1日前確認目前帳戶及BSP所採用的WhatsApp Billing Setup是否已準備好。不同BSP的付款方式並不相同；若使用Wati，應檢查Wati Credits餘額及Wati Billing設定，而不應自行在Meta WABA新增付款方式，除非Wati Support明確指示。
• 檢查每個WhatsApp商業帳戶或商業電話號碼的付款設定是否齊備
• 若使用Meta Business Agent，確認帳單設定已啟用
• 若Meta Business Agent帳戶以非美元貨幣結算，留意每日匯率換算對成本的影響

用量審核方面：

• 檢視上月每個商業電話號碼發送的服務訊息數量，並按市場拆分，以更準確估算新收費
• 不要再假設24小時視窗內所有訊息都免費，特別是實用訊息範本
• 分開識別經Click-to-WhatsApp廣告或Facebook Page CTA按鈕進入的對話，這類對話可能仍符合免費資格，但AI代理的token費用可能另計
• 檢視在科威特、摩洛哥、墨西哥、沙特阿拉伯、阿聯酋等營銷加價市場的行銷計劃
• 檢視在摩洛哥、科威特、阿曼、哈薩克、巴基斯坦、秘魯、烏克蘭及南非等實用/認證加價市場的預期成本
• 若企業有跨境發送驗證碼的業務，檢視新增的9個認證國際市場及Meta的資格通知
• 優化客服及AI回覆流程，減少重複問候、重複回答及不必要的來回對話

這份清單的重點不只是減少訊息數量，而是令每一則訊息都更有價值，同時保持成本意識，而不損害客戶體驗。企業若希望有系統地管理這類跨市場、跨訊息類型的成本結構，可考慮透過統一平台追蹤所有對話、廣告活動及自動化流程，例如參考Wati的WhatsApp Business API收費指南，了解對話計費模式的基本結構。

不同訊息結構商戶的實際影響

Meta已於2025年7月1日全面由Conversation-Based Pricing轉為Per-Message Pricing，因此不應再把企業分為『仍使用按對話收費』和『已使用按訊息收費』兩類。2026年10月更新的實際影響主要取決於Message Mix：客服及售後訊息量高的企業會新增Service成本；大量使用Utility範本的企業將失去24小時視窗內的免費優勢；以Authentication或Marketing為主的企業，則主要受相關市場費率調整影響。企業若想更深入了解WhatsApp訊息範本分類與審批流程，亦可參考Wati的WhatsApp訊息範本指南。

同時，企業在規劃自動化及AI客服流程時，亦應將這次收費結構納入考量，善用Wati的聊天機器人與自動化工具減少不必要的重複對話，並透過團隊收件箱功能提升人手客服的回覆效率，從而在新收費模式下維持合理的訊息成本。

這次收費更新的意義，不只在於個別市場的加價或減價，而是提醒所有使用WhatsApp API的企業：過往那套「範本收費，對話免費」的簡單假設已經不再適用。真正能夠應對這種持續變動的方式，是建立一套能夠清楚追蹤訊息類型、市場分佈及自動化用量的管理習慣，而不是等到帳單出現異常才回頭檢視。畢竟，到時候要調整的已經不只是預算，而是整套客服流程。

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