Javier is a seasoned Marketing and Advertising leader with 12 years of experience driving growth through high-impact digital and traditional strategies. A specialist in Inbound and Account-Based Marketing (ABM), they have a knack for turning complex Martech stacks like HubSpot and Zoho into streamlined engines for success.
Ter um perfil no Instagram e ter uma operação de vendas funcionando nesta rede social são duas coisas bem diferentes. A primeira parte é fácil. A segunda exige entender como a plataforma funciona, o que o público espera ver e, principalmente, como transformar interesse em conversa e compra. O Brasil é o terceiro maior mercado …
Agente de voz com IA é um sistema que usa reconhecimento de fala, processamento de linguagem natural e síntese de voz para conversar com clientes por áudio de forma autônoma. Ele interpreta o que o cliente diz, identifica a intenção por trás da fala e responde em linguagem natural, sem precisar de um atendente humano …
Conversational commerce é o uso de canais de mensagens para conduzir o cliente pela jornada de compra dentro da própria conversa. Em vez de navegar por páginas e preencher formulários, o cliente pesquisa, tira dúvidas, negocia e, em operações mais estruturadas, pode até concluir o pagamento sem sair do chat. O modelo existe porque o …
Quem acompanha métricas de atendimento ao cliente já esbarrou no TMA em algum momento, seja em um relatório de desempenho, em uma reunião de operações ou em um painel de indicadores. A sigla aparece com frequência, mas o que ela revela sobre a qualidade do atendimento vai além do número em si. O Tempo Médio …
Existe um momento em toda conversa de vendas ou suporte em que o texto não resolve mais. A dúvida é complexa demais para ir e vir em mensagens, o cliente está indeciso e precisa de alguém que responda em tempo real, ou a situação exige aquele tom de conversa que só a voz consegue transmitir. …
Segundo a pesquisa WhatsApp no Brasil 2025, do Opinion Box, 97% dos brasileiros acessam o WhatsApp pelo menos uma vez por dia. Com esse volume de uso, a expectativa do consumidor no canal é clara: ele quer conversar, ser reconhecido, quer respostas rápidas e com contexto. O atendimento humanizado no WhatsApp atende justamente à essa …
Automatizar o atendimento costuma ser um dos primeiros movimentos de empresas que precisam lidar com mais volume sem ampliar a equipe no mesmo ritmo. Respostas automáticas, fluxos de conversa e menus de opções ajudam a dar vazão ao básico e trazem eficiência para parte da operação. Conforme o atendimento ganha complexidade, porém, esse modelo começa …
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